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소비자전문상담사 1급
구분 필기시험
원서접수
(인터넷)		 필기시험 필기합격
(예정자)
발표		 응시자격
제출서류		 실기원서접수 실기시험 최종합격자
발표일
2024년
정기
기사 3회		 2024.06.18 (화) ~
2024.06.21 (금)		 2024.07.05 (금) ~
2024.07.27 (토)		 2024.08.07 (수) 2024.07.05 ~
2024.08.19		 2024.09.10 (화) ~
2024.09.13 (금)		 2024.10.19 (토) ~
2024.11.08 (금)		 2024.11.20
(1차,금)
2024.12.11
(2차,수)
소비자전문상담사 2급
구분 필기시험
원서접수
(인터넷)		 필기시험 필기합격
(예정자)
발표		 응시자격
제출서류		 실기원서접수 실기시험 최종합격자
발표일
2024년
정기
기사 1회		 2024.01.23 (화) ~
2024.01.26 (금) 		2024.02.15 (목) ~
2024.03.07 (목)		 2024.03.13 (수) 2024.02.15 ~
2024.03.25		 2024.03.26 (화) ~
2024.03.29 (금)		 2024.04.27 (토) ~
2024.05.12 (일)		 2024.05.29
(1차,수)
2024.06.18
(2차,화)
2024년 정기
기사 2회		 2024.04.16 (화) ~
2024.04.19 (금)		 2024.05.09 (목) ~
2024.05.28 (화)		 2024.06.05 (수) 2024.05.09 ~
2024.06.17		 2024.06.25 (화) ~
2024.06.28 (금)		 2024.07.28 (일) ~
2024.08.14 (수)		 2024.08.28
(1차,수)
2024.09.10
(2차,화)
  • 소비자전문상담사
    교재명
    소비자전문상담사
    분야
    소비자전문상담사
    저자
    소비자교육개발원
    출판사
    (주)국시원
    시중가
    40,000
    판매가
    40,000
  • 소비자상담실무
    교재명
    소비자상담실무
    분야
    소비자전문상담사
    저자
    소비자교육개발원
    출판사
    (주)국시원
    시중가
    30,000
    판매가
    30,000
이론 제 1과목 소비자상담 및 피해구제 배도 교수
제 2과목 소비자관련법 조규태 교수
제 3과목 소비자교육 및 정보제공 전세일 교수
제 4과목 소비자와 시장 이철희 교수
실무(실기)> 제 1과목 소비자상담 일반  서현 교수
제 2과목 소비자상담의 실제 김하연 교수
제 3과목 소비자의 상담 사례 배도교수
제 4과목 유형별 소비자 문제와 상담
소비자전문상담사 이론
차시 과목 차시명 학습시간
1 소비자상담 및 피해구제 소비자상담이란? 44:25
2 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담 38:6
3 기업의 소비자상담 31:1
4 구매단계별 소비자상담 32:52
5 효율적인 상담을 위한 기술 30:58
6 소비자를 이해하기 위한 기술 28:17
7 상담접수와 처리기술 30:38
8 상품 및 서비스의 피해구제 30:23
9 소비자관련법 소비자관련법의 개요 21:46
10 민법의 개관 23:22
11 권리의 주체 30:21
12 권리의 객체 30:7
13 권리의 변동 29:34
14 채권법 28:22
15 소비자기본법1 38:33
16 소비자기본법2 32:51
17 약관의 규제에 관한 법률 36:52
18 제조물책임법 25:42
19 방문판매등에 관한 법률 28:42
20 할부거래에 관한 법률 31:55
21 표시광고의 공정화에 관한 법률 31:39
22 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 29:13
23 소비자교육 및 정보제공 소비자교육 및 정보제공의 개요 21:40
24 소비자교육의 기초1 23:3
25 소비자교육의 기초2 21:25
26 소비자교육의 기초3 25:23
27 소비자교육의 의의와 방법1 26:33
28 소비자교육의 의의와 방법2 21:28
29 유형별 소비자문제와 교육 28:1
30 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용 28:2
31 소비자정보의 개념과 의의 29:5
32 소비자정보의 획득과 평가 26:34
33 소비자정보의 관리 20:44
34 소비자정보의 제작과 제공 23:36
35 기관별 소비자관련 정보의 활용 25:43
36 소비자와 시장 시장의 개념 18:13
37 소비자와 유통 30:7
38 마케팅 의사결정과 소비자조사 정보의 활용 16:35
39 가격전략 34:22
40 경제학적 접근 22:4
41 효율적인 정보탐색 20:39
42 구매 후 부조화에 대한 분석 18:13
43 가정내의 구매자의 특성 30:7
44 소비문화 16:35
소비자상담 실무
차시 과목 차시명 학습시간
1 소비자상담 개관 소비자상담 개관 21:28
2 소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립 35:46
3 소비자정보의 구축 34:2
4 소비자업무와 업무정보모델의 분석 37:59
5 소비자 정보분석 31:30
6 접근방법에 따른 조사방법 32:24
7 소비자자료의 종류 23:37
8 소비자상담의 실제 소비자상담의 실제 29:0
9 비언어적 소비자상담기술 31:30
10 소비자관련제도 및 분쟁해결기준 31:57
11 매도인의 하자담보책임 28:32
12 불법행위 책임 1 31:11
13 불법행위 책임 2 29:20
14 선불식할부거래 37:16
15 물품과 용역의 취급관련 소비자분쟁 32:8
16 소비자관계 강화하기 39:33
17 소비자의 상담사례 소비자분쟁의 상담 사례1 30:12
18 소비자분쟁의 상담 사례2 25:48
19 소비자분쟁의 상담 사례3 20:19
20 소비자분쟁의 상담 사례4 22:35
21 소비자분쟁의 상담 사례5 34:12
22 소비자분쟁의 상담 사례6 24:31
23 유형별소비자문제와 상담 소비자상담의 필요성 25:17
24 적극적인 경청 자세을 위한 필요한 기술 26:40
25 소비자관련 조사방법 29:24
26 소비자분쟁해결기준의 해결 방안 28:53
27 표시·광고의 공정화에 관한 법률 26:55
28 주차장내 도난, 파손 등 제반사고의 책임 25:43
29 할인구매 후 제품의 교환 26:50
30 소비자상담 동향조사 후 결과 29:28
31 전화면접법의 장·단점 20:27
32 비언어적 의사소통의 기술 28:31
33 구매전 정보 제공 30:20
34 사용설명서 제작시 고려사항 26:15
35 소비자단체의 주요업무 27:2
36 고객만족도 조사방법 28:14
37 충성도별 고객세분화 분석 25:23
38 노인소비자 교육 내용 25:15
39 소비자의 바람직한 제품사용원리 27:49