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고용보험과정

고객을 알아야 서비스가 보인다! 환자 맞춤형 병원CS

학습기간 1 개월
교수 김세진,김영숙
정원 500명
운영담당자 김인호()
사업주훈련 수강료 26730
대기업 환급금 0 원
중견기업 환급금 0 원
우선지원대상
기업 환급금		 0 원
근로자훈련 수강료
(정부전액지원)		 26730
참고도서  
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학습개요

1. CS전문가로서 성장하기 위한 개념 습득 및 현장에서 활용가능한 업무능력 증진을 위한 과정 2. 병원 재직중인 관계자들을 위한 서비스 교육과정

훈련목표

1. 병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
2. 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
3. 의료조직과 의료소비자의 특성을 파악하고 그에 맞는 서비스를 할 수 있다.
4. 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

훈련대상

의료기관 종사자

훈련방법

1. 온라인강의
2. 수료기준
진도율 80%이상
최종평가 및 과제 합산 40점이상 (최종평가:80%, 과제 20%)
1일 진도제한 8차시 훈련진행절차(PDF)

강사소개

  • No Image

    김세진 교수

    담당과목
     
    학력

    방송통신대학교 간호학( 학사졸업 )

    프로필

    총 경력 : 2년 1개월
    - 바른세상병원 ( 2 년 )

    저서
     
  • No Image

    김영숙 교수

    담당과목
     
    학력

    - 동국대학교 상담코칭학( 박사수료 )
    - 경희대학교 의료경영학( 석사졸업 )

    프로필

    총 경력 : 2년 2개월
    - 한국메디코칭센터 ( 2 년 2 개월 )

    저서
     
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